建议可以参考以下方式排查：
1、重启手机尝试；
2、检测手机系统版本是否为最新的，若可检测到新的版本，可更新后体验；
3、进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
