法律分析：处理答复时限为5个工作日。12345是市政热线，只是记录的，记录后交由职责部门进行处理。记录后交由职责部门进行处理。
法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》 第三条 人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
